Maurits van den Bosch
Al tijdens zijn stages van de Hotelschool Den Haag hield hij ervan om klanten positief te verrassen door net iets extra's voor ze te doen. “Dat gaf mij zoveel voldoening dat ik niet anders meer wilde”, aldus Maurits van den Bosch. Sinds 1996 is hij met veel plezier eigenaar van SMILE Training & Advies.
Van horecamanager tot trainer en auteur
Na de Hotelschool werkte Maurits bij verschillende dienstverlenende organisaties. Zo was hij horecamanager in theater en congrescentrum De Kampanje in Den Helder en hoofd Marketing en Promotie van de VVV Apeldoorn. Tijdens dit werk kwam hij erachter hoe leuk hij het vond om groepen toe te spreken en mensen iets te leren. Daarom ging hij in 1991 aan de slag bij horecatrainings- en adviesbureau Lenting & Partners in Nijmegen. Hier werkte hij ruim vijf jaar als trainer en consultant. Daarnaast schreef hij het Heineken Terrasboek en was hij medeontwikkelaar van de werkboeken Bedrijfsverbetering Horeca.
Tevreden klanten als uitgangspunt
Al deze ervaring komt samen in zijn werk als eigenaar van SMILE Training & Advies. “Ik ben iemand die altijd zoekt naar kansen. Voor mijn eigen bedrijf, maar ook voor mijn klanten. Wat kun je doen om je dienstverlening nog verder te versterken? Dat zit hem vooral in je instelling: net iets harder willen lopen voor je klanten, goed luisteren naar hun wensen, en pas genieten als zij helemaal tevreden zijn. Going the extra (s)mile, noem ik dat. En dat doe ik nog elke dag!”
