|
|
| Activiteiten |
|
- Trainingen en workshops: Professionele klantenservice en gastvrijheid
In dienstverlening draait alles om de vragen: "wie is de klant, wat verwacht de klant van mij en wat kan ik eraan doen om daaraan tegemoet te komen?" Echte goede service maakt uw bedrijf onderscheidend... maar wat is dan goede service? Met service beloven kom je er niet. Het hele team moet het doen!
- Groepscoaching en training: Omgaan met veranderingen in een dienstverlenende organisatie
In het gevecht om de klant veranderen organisaties snel. Dit vergt veel van de medewerkers in de invulling van hun rol in het algemeen en de onderlinge communicatie en communicatie met de klant in het bijzonder. SMILE begeleidt en stuurt in dynamische en praktijkgerichte training en groepscoaching.
- Training: Omgaan met moeilijke klanten en klachtenbehandeling
Media aandacht (kranten en tv staan bol van consumententests- en programma's) heeft tot gevolg, dat klanten kritischer en veeleisender worden ten aanzien van het product en de dienstverlening. De training helpt het gedrag van de klant te herkennen en er op adequate wijze mee om te gaan.
- Traningen professionele verkoop voor horeca en detailhandel (verkooptraining)
Klanten of gasten in uw bedrijf bieden kansen voor verkoop. Maar dan moet de medewerker deze kansen wel zien en pakken! Hoe goed en actief wordt er in uw bedrijf verkocht? Hoe wordt op koopsignalen gereageerd en hoe gaat men om met koopbezwaren? Verkopen is vooral luisteren en inspelen op de behoefte van de gast of klant. Een motiverende training voor allen die verkopen tot een kunst willen verheffen (zie ook ons boek 'Laat je klant 'ns wat beleven!' over verkoop en klantgerichtheid in de detailhandel).
- Trainers en coaches voor diverse door uzelf ontwikkelde activiteiten
SMILE maakt gebruik van een professioneel team van trainers, coaches en adviseurs. Zij kunnen in allerlei trajecten worden ingezet.
- Coaching en advies
Soms heeft een ondernemer of manager behoefte aan het bespreken van zijn of haar ideeën of plannen met een onafhankelijk, maar wel ter zake kundig adviseur. Wij luisteren graag naar u en kunnen u wellicht in de goede richting sturen.
- Interactieve presentaties en lezingen
Korte, motiverende presentaties over service, gastvrijheid en verkoop. Met humor, dynamiek en inhoud.
- Organisatie van trainingsevents
SMILE gaat op creatieve wijze om met uw leerwensen en vertaalt deze naar een verfrissende aanpak van trainings- en /of coachingsmethodieken. Het op een speelse en ontspannende manier confronteren met het leerdoel blijkt een geslaagde aanpak.
- Creatief!
Met SMILE zit u nooit vast aan van tevoren vastgelegde programma’s. Onze doelstelling is om samen met u te werken aan de meest creatieve oplossing voor uw dienstverlenings-vraagstukken. Op welke manier dan ook!
|
|
|