Smile Training & advies in dienstverlening

Wat ik zo prettig vind aan SMILE, is dat het een echt no-nonsensebedrijf is. De mensen van SMILE zijn serieus met hun vak bezig, voeren dat professioneel uit, zijn altijd eerlijk over wat er wel en niet haalbaar is en durven ook kritische vragen te stellen. Zo hebben ze ons uitstekend geholpen met de organisatie en uitvoering van een bedrijfsdag rond klantgerichtheid. 

Wil je je onderscheiden in de retailsector, dan wordt klantvriendelijkheid steeds belangrijker. Maar hoe krijg je dat tussen de oren van je werknemers? Wij kozen voor een groot evenement vol trainingen, presentaties, cabaret en ontspanning. Een perfecte mix dus. SMILE voerde veel van de activiteiten uit; de deelnemers waren enthousiast. Wat vooral gewaardeerd werd, was de grote ervaring van de trainers. Zij lieten zien dat ze de sector kenden en wisten de deelnemers zo integer en doortastend te benaderen, dat deze zich echt bloot durfden te geven. En dat is belangrijk voor een gedragstraining.

Ook de resultaten zijn onmiskenbaar. De medewerkers zijn zich meer bewust geworden van het belang van klantgerichtheid en hebben nu ook het lef om dat te laten zien in hun omgang met klanten. Ze zijn niet meer bang om fouten te maken, maar durven sneller te handelen. En dat de klant dat ook ziet, blijkt uit de laatste klantgerichtheidsonderzoeken. We scoren daarin hoger dan veel van onze concurrenten!

Klantgerichtheid is een van de kernwaarden van de GGD Hart voor Brabant. Daar wilden we graag handen en voeten aan geven. We schakelden SMILE in voor een meerjarig traject onder de titel 'Blij met de klant'. De evaluaties waren allemaal even positief.

'Integere en enthousiasmerende trainers', 'een veilige sfeer waarin ieder zichzelf kon zijn', 'veel eyeopeners die me aan het denken zetten', 'leuke voorbeelden en humor', 'inspirerend'. Een aantal quotes uit de evaluatieformulieren van de trainingen die SMILE bij ons heeft gegeven. En ik herken ze allemaal. Want wat ik zo prettig vond aan de mensen van SMILE, was dat ze ons echt serieus namen, naast ons gingen staan en samen met ons het traject vormgaven.

Maar ik heb ook genoten van de ludieke vormen die ze kozen om ons bij de les te houden. Zoals de mystery guest: een acteur die als klant bij ons binnenkwam om onze klantgerichtheid in de praktijk te testen. Met zijn feedback hield hij ons een spiegel voor waar we nog steeds lering uit trekken. We nodigen hem nu regelmatig uit, zodat klantgerichtheid constant op onze agenda blijft staan.

Jaarlijks laten wij de trainers die voor ons werken beoordelen door een onafhankelijk adviesbureau. Dat levert altijd wel een paar verbeterpunten op. Bij Maurits van den Bosch waren er echter nauwelijks punten te vinden. Het feedbackrapport sprak dan ook van 'a touch of excellence'. Daarom zetten we Maurits graag in voor het trainingsprogramma 'Goed getapt', dat wij in opdracht van Heineken verzorgen voor horecamedewerkers in Nederland en daarbuiten.

'Practice what you preach': dat is precies op Maurits van toepassing. Want als je het hebt over gastgerichtheid en verkoopvaardigheden – de trainingen die hij voor ons verzorgt – dan gaat het onder meer om representativiteit, voorkomendheid, overtuigingskracht en een persoonlijke benadering. Maurits heeft het allemaal, zo blijkt uit het evaluatierapport: hij bereidt zijn trainingen perfect voor, heeft een optimale presentatie, brengt de boodschap enthousiast en boeiend over, is positief, respectvol en betrokken. Zowel cursisten als collega's werken graag met hem. En wat ik zelf erg waardeer, is zijn betrouwbaarheid: wat er ook gebeurt, hij staat er.

De trainingen van Maurits zijn altijd interactief. Daardoor weet hij de cursisten te motiveren en aan het denken te zetten. Ook heeft hij veel kennis van de materie, omdat hij zelf lang in de horeca heeft gewerkt. Hierdoor weet hij herkenbare verhalen te vertellen en kan hij de meeste vragen vlot beantwoorden. Bovendien spreekt hij uitstekend Engels, waardoor we hem ook voor onze trainingen in Ierland kunnen inzetten.