Strategieontwikkeling door SMILE
De klant centraal stellen … dat klinkt zo eenvoudig. Maar hoe zorgt u ervoor dat heel uw organisatie daarvan doordrongen is? Dat al uw medewerkers daar hetzelfde idee over hebben? En dat zij weten hoe zij die klantgerichtheid in de praktijk moeten brengen?
Visie op klantgerichtheid ontwikkelen
Dat vraagt allereerst om een duidelijke visie op klantgerichtheid: wat houdt dat begrip voor uw organisatie in? Wie is uw klant precies en wat verwacht hij van u? En in hoeverre wilt en kunt u aan die wensen voldoen? SMILE helpt u om deze visie te verwoorden. Dat doen we in sessies met uw directie en managers. Met verrassende werkvormen prikkelen wij u om over uw organisatie na te denken. En om de doelen te formuleren waar u met uw dienstverlening naartoe wilt.
Strategie voor de implementatie bepalen
Maar aan een visie alleen heeft een klant niets: het gaat om de dagelijkse praktijk. En daarvoor hebt u al uw medewerkers nodig. Want alleen als iedereen dezelfde visie deelt en hier werkelijk achter staat, wordt deze zichtbaar voor uw klant. Dat vereist een doelgerichte strategie. SMILE helpt u graag om die te ontwikkelen. Afhankelijk van uw organisatie bepalen we de stappen: van draagvlak creëren tot resultaten toetsen en alles wat daartussen zit. En natuurlijk is ook de implementatie bij ons in goede handen.
