Stel dat je veel tijd en geld besteedt aan training en je medewerker gaat weg? Maar... wat als je dat niet doet... en ze blijven?

Maurits van den Bosch & Smile

20 jaar sterk in customer service!

Iedereen heeft een eigen beleving van 'service'. Elk bedrijf vindt het belangrijk en ziet het als dé manier om onderscheidend te zijn. Maar slaagt u er ook in om dat gevoel terug te laten zien in het gedrag van alle medewerkers? Het zo te verankeren dat het tot in elke vezel van de organisatie wordt gevoeld en ervaren? Ik zorg er met Smile al 20 jaar voor dat dit, samen met de klant, lukt. Hoe? Door eerst deze vraag te beantwoorden: "Hoe belangrijk is de klant nou écht voor ons?"
Meer over Maurits

Gespecialiseerd in uw vakgebied

Service kent binnen elk vakgebied niet alleen een eigen benaming (klantgerichtheid, gastvrijheid), maar ook een eigen aanpak. Wilt u optimale customer service ook terugzien in uw branche, maar weet u nog niet precies hoe?

Retail.


Maakt u zich zorgen over de concurrentie van e-commerce? Ga dan op zoek naar dat wat uw winkel onderscheidend maakt. Werken aan de kracht van persoonlijk en professioneel contact.

Horeca.


Gastvrij zijn omdat het hoort of omdat u het echt belangrijk vindt? De gast echt blij willen maken vraagt om belangrijke keuzes. Ook over de wijze waarop u gastvrijheid ‘tussen de oren’ van de medewerkers krijgt.

Zorg.


Wilt u dat de relatie met de patiënt vanuit het ‘protocol’ komt of vanuit het hart? We kunnen de vaak zo ongrijpbare aandacht wel voelbaar maken. De beleving van de patiënt of bezoeker wordt vooral bepaald door het persoonlijk contact.

Dienstverlening.


Bent u het ermee eens dat het feitelijk contact tussen dienstverlener en klant de relatie kan maken of breken? Het is u misschien niet altijd duidelijk hoe u dat contact tot z’n recht kunt laten komen. Kunt u de klant niet iets meer geven dan wordt verwacht?